株式会社Live Riderは、2011年創業の業務用WEBシステム開発会社です。
見込み客管理ツールやタスク管理システム、不動産業界向けの賃貸送金管理システムなど、中小企業を中心に業務効率化を支援し、「現場が実際に使ってくれる仕組み」を重視し、専門用語を並べ立てるのではなく、現場の人とのコミュニケーションを大切にしているのが特徴です。
株式会社Live Riderの主な事業やお悩み、BP&Co.株式会社（以下、BP&Co.）との取り組みについて、代表の月岡さんにお話を伺いました。
現場が使いやすい仕組みで、様々な業種の業務効率化をかなえる
―まずは、御社Live Riderについて教えていただけますか？
月岡さん：業務用のWEBシステムの開発をしています。
見込み客を管理するツールや、業務のタスクを管理するタスク管理システム、不動産業のお客様向けには賃貸の送金などを管理するシステムなど、様々なものを作らせていただいていますね。
―どんな業界のお客様が多いでしょうか？
月岡さん：業界に特化しているわけじゃないので、いろいろな業界の方がいらっしゃいます。
その中で、常に業務効率化を意識しています。
―確かに、月岡さんとお話していて「それも業務効率化できるのか！」と驚かされたことが何度もありました。ところで、WEBシステム開発の会社がたくさんある中で、御社と他社の違いは何だと思いますか？
月岡さん：専門用語をまくし立てないようにすることと、現場の方とのやり取りを重視しているところですかね。
結局、作っても現場の方が使ってくれないと意味がないので。現場の方がちゃんと使ってくれるような仕組みづくりを意識しています。
―実際、私も会社員の時に新システム導入の際に使う側の声としてヒアリングを受けたことがありました。やはり現場の声を拾わないと「使いにくいのになぜ突然今日から使わなきゃいけないの？」となってしまいそうですよね。
月岡さん：そうなんですよ。やはり現場の方たちとの関係性が悪いと、情報は上がってこないし、改善しようっていう気になってくれないから、いざシステムができあがっても「使いにくいです！以上！」とそこで終わってしまい、本来の業務効率化につながらなくなってしまうんです。
―システムで自動化する技術ももちろん必要だと思いますが、どちらかというとソフト面がすごく大事なんですね。
月岡さん：そうですね。要となるのはソフト面、アナログな部分ですね。
現場の方とコミュニケーションを取り、声を聞くことは重要だと思っています。
もちろん最初からすごくオープンなコミュニケーションで、積極的にやり取りをしてくれる方もいれば、徐々に付き合いが長くなるにつれて話がしやすくなる方もいて、先方の様子を見ながら進めています。
「やらなきゃいけない」のに動けなかった
―BP&Co.に支援を依頼された背景について教えてください。どのような課題を抱えていらっしゃったのでしょうか？
月岡さん：一言で言うと「やらなきゃいけないことがわかっているのに、なかなか動けない」という状況でした。
―それは具体的にはどんなことでしょう？
月岡さん：例えば集客ですね。
基本的にご紹介経由の受注なので、成約率がすごく高いんですが、流入をコントロールできないのがずっと懸念事項でした。
「今回はたまたまこういう仕事が入ったけれど、次にいつ同じような規模の仕事が入るのか」は、全く見えないんです。
おかげさまでずっと仕事が途切れることなくなんとかなってきたのですが、もう少し自分たちでコントロールしたいと思っていました。
そのためには積極的な営業活動をしなきゃいけないってわかってるんですけど、できてなかったんです。
BP&Co.との出会い
―BP&Co.との出会いを教えてください。
月岡さん：異業種交流会で代表の三間さんとお会いしたのがきっかけでした。
―他にも支援会社を検討されましたか？また、最終的にBP&Co.を選んだ決め手は何だったのでしょう？
月岡さん：会社というよりは、三間さんという人で選んだのが正直あります。この人だったら、ちゃんと仕事してくれそうだなって。
―「ちゃんと仕事してくれそう」というのは？
月岡さん：コンサルの人たちだとアドバイスはくれるけど、その先はやってはくれないじゃないですか。
もらったアドバイスがどんなに素晴らしい提案だとしても、実際にやらないと現実は変わらない。その繰り返しだったんです。
―確かに、それだと状況は変わりませんね。
月岡さん：でも自分はそこに全部コミットできるほどの余裕もないし、苦手なこともある。
やるべきだとわかっていても、それよりも普段慣れているシステム開発の仕事をした方が「仕事してる感」があるため、苦手なタスクになかなかコミットできない状況でした。
そんな中で、BP&Co.さんはどちらかというと雑務をなんでも巻き取ってくれるスタンスなんですよね。
それが自分としてはすごくありがたかったです。
こちらがお願いした仕事を、どんどん進めてくれたという感触があったんです。
雑務というと似たイメージの仕事としてオンライン秘書があると思いますが、オンライン秘書さんだと「それはできない」「いついつまでにしかできない」など制約が多くて、お願いしにくかった経験があり、余計にありがたいと思いました。
止まっていた施策が次々と動き出す
―BP&Co.の支援について、具体的にどんなものだったのか教えてください。
月岡さん：郵送DM、10年ぶりのWEBサイトリニューアル、そしてそれにまつわる各業者とのやりとりなど雑務の巻き取りです。
1. 郵送DMの企画・実行支援
月岡さん：最初に狙いたい企業をヒアリングしてもらって、企業規模や従業員数、売上規模で絞り込んで。
各企業が抱えているであろう課題のあたりをつけて、リストを作っていったんです。
―リスト選定から一緒に？
月岡さん：そうです。文面のドラフトも作ってもらって、会社ごとに変える箇所をリストアップして決めて。
手書きで宛名を書いてくれる筆耕（ひっこう）さんの手配、チラシの作成など、途中からほとんどBP&Co.さんにお願いしちゃいました。
そういう業者の選定から発注、やり取りまで全部代行してもらって。
自分一人だったら、そこまで手が回らなかったと思います。
2. 10年ぶりのWEBサイトリニューアル
月岡さん：三間さんに言われて気づいたんですよ。実はWEBサイト、10年ぶりぐらいのリニューアルだったんです（笑）。
これもやはり、自分一人だったら多分やらなかったですね。
―10年間、手をつけていなかったが進んだ？
月岡さん：そうなんです。やらなきゃいけないのはわかってたんですが、一人だとやることも多く重たい作業なので動けなかったんですね。
それが三間さんと一緒にやることで、ちゃんと形になりました。
―リニューアルしてよかったことは？
月岡さん：一番良かったのは「なぜシステム化したいのか」という根本的な思いのところが言語化されて、キャッチコピーができたことですね。
「私たちは、“使われ続ける仕組み”をつくるソフトウェア開発チームです。」というものです。
奥さんに見せたら「どういうこと？」って言われましたけど（笑）。
自分のやってきたことや考えが整理され、わかりやすい言葉になったのは大きかったです。
―支援を受けてみて、他に印象的だったことはありますか？
月岡さん：いろいろな業者さんとのやり取りの手間が意外と発生するものだと、やってみて初めてわかりました。
例えば今回取り組んだ郵送DMには、複数の工程があるじゃないですか。
その工程の中で、三間さんの先にまた作業してくれる人たちがいるんですよ。
もし三間さんがいなかったら、その人たちと全部自分がやり取りしていかなきゃいけない。それは結構しんどいと思うんです。
―確かに、それぞれの業者さんと全部ご自身がやり取りするのは大変ですよね。
月岡さん：そうなんです。例えば印刷業者さんなど、自分もお願いしたことあるのでもちろんやれなくはないんです。
それよりも負担の少ないコミュニケーションで希望のものを作ってもらえる。
本来自分が負担するはずのコミュニケーションコストを代わりにやってもらえたんですよね。
「やらなきゃ…」が「できた」に変わった
―支援を受けて、どのような成果がありましたか？
月岡さん：一番大きいのは、止まっていたことが動き出したっていうことですね。
一緒に、自分がやりたいと思ってた仕組みを、三間さんの力を借りて形にしたっていう感覚があります。
まだ始まったばかりですが、DMを送るという、自分から積極的に営業活動をしていく足がかりができました。これは創業以来初めてのことなんです。
例えば営業活動についていうと、元々人の話を聞くのは好きなんですが、営業トークをするというような、自分からアクションを起こすのは正直苦手で。苦手なものを食べなきゃいけないような感覚なんですよ（笑）。
そこに、郵送でDMを送るという、違ったやり方の営業スタイルを始められたのは大きいことだと思っています。
―10年ぶりのWEBサイトのリニューアルも実現しましたね。
月岡さん：そうなんです。それも一人だったら絶対やらなかった（笑）。
実際にやってみて「やらなきゃ」が「できた」に変わったっていうのは本当に大きいです。
ずっと悩んでた課題を前に進めてくれた感じですね。
―成果以外で、良かったと感じたことはありますか？
月岡さん：頼んでよかったなって思う瞬間って、自分の想像にないことをしてもらえた時だと思うんですよ。
一個一個はちょっとした細かいことですが、自分が頼んでないことでも「これはBP&Co.でやった方がいい」と提案してくれて。
自分の想定にない提案をしてもらえるのがありがたかったですね。
具体的には、 郵送DMに必要だけれど面倒な管理業務や、先ほどから話題に出ている複数の外部業者とのちょっとした調整などを先回りして巻き取ってくれたことですね。
臨機応変な対応
―他に印象的だったことはありますか？
月岡さん：定期的に週1でミーティングとガチガチに決まっていなかったところですね。
例えばWEBサイトの最後の詰めの段階では、2時間かけてじっくりやるなど、臨機応変に重ための部分にはその分時間を割いてもらえたんです。
それがすごく良かった。
多分それがなかったら、WEBサイトはできてはいたけど「できただけ」だったと思うんですよね。
―時間をかけたことで、完成度が上がったということでしょうか？
月岡さん：それもありますし、Zoomで時間を取ってもらうことで、もう逃げられないというか、やるしかないって状況になるんですよね（笑）。
良い意味でプレッシャーがあったので、こちらも「ここまで進んだんですよ」と言わないといけない。そうやってちょっとずつでも確実に進んでいくんです。
BP&Co.は、コンサルとも業者とも違う「頼れる人」
―改めて、BP&Co.の特徴はどんなところにあると感じますか？
月岡さん：僕からすると「頼れる人」ですね。
何かお願いした時に「それはうちはできません」って言われた記憶はないんですよ。
難しい場合でも「これは厳しいけど、こういうことだったらできますよ」など、代わりのアイディアを提案してくれる。
―他の会社やコンサルとはどこが違うと感じますか？
月岡さん：業者さんだと「データください」「指示ください」というところが多いので、何か依頼するにしてもどの業者にどんな順番で、どんなスケジュールで依頼を出すかなどを自分で整理して依頼しないといけない。こちらはかなり負担が上がります。
一方でコンサルは、考えの整理には付き合ってくれるんだけど「じゃあ、それやってくださいね」で終わっちゃう。
その点、BP&Co.さんは考えを整理してくれた上で、かつ「じゃあこれをやりますね」と実働まで巻き取ってくれるんです。
そういう会社を、自分はあんまり他に知らないですね。
―BP&Co.はどんな役割をしていると思いますか？
単なるコンサルや代行業者ではなく、僕がやりたいことを理解して、それに必要な様々な業者さんとのやり取りを全部巻き取って、その業者さんたちやたくさんの業務の間に立って調整する「ハブ」のような役割だと思いますね。
すでにお話してもいますが、もしお願いしていなければ、本来私が負担することになった業者などとの間のコミュニケーションコストを代わりに引き受けてもらえたことは、非常にありがたいポイントでした。
そういう意味で「ハブ」と言えると思います。
今後の展望：価値観の合うお客様と仕事をしたい
―今後、Live Riderとしてどのような展開を考えていらっしゃいますか？
月岡さん：価値観の合うお客様と仕事をしたいですね。
価値観が全く合わないと「本当はこうだったのに」ってコミュニケーションがやたら必要になってしまい、お互いにとって不幸になってしまうので避けたいです。
―確かにそうですね。
月岡さん：自分はどんなにすごい人でも、トラブルがゼロってことはないと考えています。トラブルは必ず起こる。どんなに悪気がなくても、それはトラブルとして現れることがあり、避けられないことだと思います。
大事なのは、ちゃんと話し合って、トラブルを解消していけるかどうか。
何か起こった時に、相手と話をして、落としどころを見つけて、そこに向かっていく。
そういう発想を持ってくれる方と仕事をしたいんです。
「お金を払った以上、ミスは絶対許されない」という発想で、実際問題が起きた際に「ふざけるな、なんとかしろ」というような人と仕事をするのは避けたいですね。
今回行った郵送DMの施策でも、多数のリストにとにかく送るのではなくて「うちはあなたたちとお付き合いしたいです」と狙いを定めたお客様にメッセージを届ける重要性を再認識しました。
この「ラブレター」を送るような感覚を大切にしたいなと思っています。
―事業の成長については、どのように考えていますか？
月岡さん：成長するとしても、ゆるくロングテールっぽい感じがいいですね（笑）。
家族と周りがそこそこちゃんと飯が食えるぐらい。突き詰めていくと「人としてどう生きるか」の話になっちゃうんですけど。
お客様の業務改善に全力で貢献するのは前提として、予定の枠が全部埋まって朝から晩までZoomして…というよりは、自分たちを犠牲にしすぎず、それでいて事業はゆるく右肩上がりに成長できたらと思っています。
同じように悩んでいる企業・経営者の方へのメッセージ
―最後に、同じような悩みを持つ経営者の方へメッセージをお願いできますか？
月岡さん：やっぱり、やらなきゃいけないことはわかっているけど、自分一人だとやりきれないという悩みを持っている方は多いと思うんです。
そういう方にとっては伴走者が必要だと思います。
「やりましょう」とお尻を叩いてくれて、考えを整理してくれて、実働も巻き取ってくれる伴走者ですね。
よく「自分がもう一人欲しい」とも言うじゃないですか。感覚としてはそれに近いかもしれません。
経営者の「もう一つの手」「分身」のようにBP&Co.さんを活用したらいいんじゃないかなと思います。
BP&Co.三間より
月岡さんのような「やらなきゃいけないのはわかってるけど、一人では進められない」という経営者の方は実は多いんです。コンサルに頼んでも結局作業は自分でやらないといけなくて、むしろ仕事が増えるだけ。でも完全に業者に丸投げするのも違う。
そういう方にとって、私たちは「止まっているものを前に進める」伴走者でありたいと思っています。
指示を待つのではなく、一緒に考えて、実行まで巻き取る。経営者様の「もう一つの手」として、お役に立てたのではないかと思います。
今回の郵送DMもWEBサイトのリニューアルも、月岡さんがずっと「やらなきゃ」と思いながらも止まっていた施策です。それを一緒に形にできたことを嬉しく思っております。
現在一緒に準備させていただいている株式会社Live Rider様の次の施策も大変楽しみです。
コメント